FAQ

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La réponse se trouve probablement dans notre FAQ.

Livraisons et retours

Pour la France, nous vous proposons :

  • Livraison Colissimo sans signature: Votre colis sera livré dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant la date de cette commande.
  • Livraison Chronopost: Si vous commandez avant 12h (sauf le vendredi et le samedi), votre colis sera livré le lendemain avant 13h (option non possible pour la Corse)
  • En point relais “Mondial relay » en France: Votre colis sera livré dans les 2 à 4 jours ouvrés suivant la date de cette commande.

 

Pour l’Europe, nous vous proposons en fonction des pays :

  • Livraison Colissimo Europe: Votre colis sera livré dans les 3 à 7 jours ouvrés suivant la date de cette commande.
  • Livraison DHL EXPRESS: Votre colis sera livré dans le jour ouvré suivant la date de cette commande.
  • Livraison DHL Economy Select: Votre colis sera livré dans les 3 à 4 jours ouvrés suivant la date de cette commande.
  • En point relais «Mondial Relay » (uniquement pour l’Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, l’Espagne et l’Autriche) : Votre colis sera livré dans les 3 à 6 jours ouvrés suivant la date de cette commande.

 

Pour le reste du monde (DOM TOM inclus) :

  • Livraison DHL EXPRESS: Votre colis sera livré en focntion de la zone de 1 à 5 jours ouvrés suivant la date de cette commande.
  • Livraison DHL Economy Select: Votre colis sera livré dans les 3 à 7 jours ouvrés suivant la date de cette commande.

Pour la France métropolitaine : 6,9€ de frais de livraison en Colissimo standard et 3,5€ en point relais, offerts au-delà de 69€ (uniquement en colissimo et points relais), livré en 48h à 72h. Option Chronopost disponible pour 9,9€

Pour l’Allemagne, la Belgique et le Luxembourg : 9,9€ de frais de livraison en Colissimo standard et 6,9€ en point relais. Option DHL EXPRESS disponible pour 15€

Pour l’Espagne et l’Autriche : 12€ de frais de livraison en DHL Economy Select standard et 6,9€ en point relais. Option DHL EXPRESS disponible pour 15€

Pour la Suisse, l’Israel, la Norvège, la Turquie et Suède : 12€ de frais de livraison en DHL Economy Select standard. Option DHL EXPRESS disponible pour 22€

Pour les autres pays, n’hésitez pas à poser la question à notre service client via le mail : contact@igranecosmetics.com

Une fois votre commande validée et  lorsque cette dernière est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de colis. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement jusqu’à chez vous !

Si vous constatez qu’un article manque ou que le produit est endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante: contact@igranecosmetics.com afin que nous puissions prendre ensemble les mesures nécessaires.

Si vous ou le destinataire du colis êtes absent(e) lors du passage du transporteur, un avis de passage vous indiquant la date de la prochaine livraison ou le lieu où a été déposé votre colis sera déposé dans votre boite aux lettres. Dans le cas où vous ne pourriez pas venir récupérer votre colis dans un délai de 7 jours à compter de sa livraison, ce dernier nous sera alors renvoyé et nous procéderons à un remboursement.

Ma commande

Rendez-vous sur la page igrane-cosmetics.com pour sélectionner le(s) produit(s) de votre choix et l’ajouter à votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur le panier situé en haut à droite de la page et suivez la procédure de finalisation de commande. Le coût total de votre commande comprend le prix des articles commandés ainsi que les frais de livraison (offert pour toute commande à partir de 69€) . Dès que vous serez prêt(e) à finaliser votre commande, cliquez sur le bouton « commander ». Vous serez alors redirigé(e) vers la page de paiement.

Les stocks sur le site sont mis à jour en temps réel, seuls les produits disponibles sont affichés.

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse  avec laquelle vous vous connectez sur notre site, contenant le récapitulatif de cette dernière ainsi que votre numéro de commande. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation dans lequel vous trouverez également un récapitulatif de votre commande, ainsi que votre numéro de commande.

Toute commande passée avant 14H sera traitée par notre logisticien le jour même. Le délai de livraison variera en fonction de votre option de livraison choisie et du pays de destination.

Notre partenaire logistique est situé en France et nous attachons un soin très particulier à la rapidité du traitement de votre commande.

Les produits Igrane Cosmetics étant des produits d’hygiène corporelle et de cosmétiques, ils ne peuvent uniquement nous être retournés s’ils n’ont pas été utilisés, voir nos Conditions Générales de Vente. Si vous rencontrez un problème avec votre colis, contactez-nous directement à l’adresse mail suivante: contact@igranecosmetics.com

Notre site dispose du système de cryptage (SSL) pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.

De plus, les titulaires de cartes sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation de la part de l’émetteur de la carte.  Si l’émetteur de carte n’autorise pas le paiement, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre commande. Le processus de paiement est possible par paypal (site sécurisé) et les paiements sur le site sont gérés par l’outil Stripe, un des outils de paiement les plus sécurisés au monde.

Par email à l’adresse : serviceclient@igranecosmetics.com

Ou par téléphone au 06.98.85.10.60 (du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h).

Nos produits

Non, les produits Igrane Cosmetics  ne contiennent ni sulfates, ni micro plastiques ni perturbateurs endocriniens. Nos produits sont naturels et si quelques ingrédients sont développés en laboratoire, nous avons écarté tous les produits chimiques toxiques pour l’organisme. 

Non, aucun de nos produits n’est testé sur les animaux.

Les produits Igrane Cosmetics sont produits au Maroc. Sur les terres de notre marque poussent les arganiers d’où proviennent les amandons qui sont pressés dans notre unité de production, La Maison Igrane, pour aboutir à notre huile d’argan certifiée biologique. Notre laboratoire indépendant est situé à Marrakech, partenaire de longue date avec qui nous créons nos formulations à base de nos principes actifs et de notre huile d’argan biologique.

Vous pouvez consulter la liste de nos points de vente en cliquant sur le lien. 

Igrane signifie “la terre” en Berbère. Il symbolise notre engagement en faveur d’un territoire, au niveau humain, environnemental et économique. 

Pourquoi choisir Igrane